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客户服务管理员
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2025-07-29 10:09:20
客户服务和支持
• 接听电话，及时、专业、有帮助地回复电子邮件
• 以清晰、礼貌的方式处理客户咨询、产品投诉、交付问题和跟踪订单。
• 及时、专业地解决复杂的客户问题
• 准确记录和分析客户反馈，确保所有沟通都得到一致的记录。
• 将客户反馈转交相关部门

订单和数据管理
• 管理订单，包括处理订单、调整订单、处理退款请求。
• 根据需要在CRM系统中更新商店账户和客户信息。
• 执行一般行政和数据录入任务，以支持客户服务团队的日常运营。
系统使用和流程改进
• 高效使用内部系统，同时确保完全遵守公司程序和协议。
• 管理日常工作量和日程安排，以满足服务KPI和内部截止日期
• 确定并推荐流程改进，以简化操作和增强客户体验。
• 执行管理团队分配的其他任务。



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